自己解決や回答速度を上げる、サポート業務へのAIの組み込み方

ソラコムでは2024年からサポートシステムに生成AIを組み込み、進化を繰り返して迅速・的確な回答提供を目指しています。このセッションではお客様が直接使えるAIとサポートチームを後方支援するAI、それぞれにおける現在地や裏側の仕組みを、そして貴社のサポートシステムへの応用例をご紹介します。

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  株式会社ソラコム
  ディレクター カスタマーリライアビリティエンジニアリング

  三國 直樹